1. Товар надлежащего качества
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества включены в действующий перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, связанным с тем, что товар не подошёл. Это ограничение не отменяет права покупателя при недостатке товара или непредоставлении полной и достоверной информации.
2. Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, несоответствие заказу, повреждение, истёкший срок годности либо отсутствовала необходимая информация о товаре, направьте продавцу номер заявки, описание и фотографии. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
3. Как обратиться
Напишите в официальный Telegram или на email продавца. Не выбрасывайте упаковку, маркировку, чек и транспортную упаковку до завершения рассмотрения — они помогают установить товар и обстоятельства передачи.
4. Возврат денег
Способ и срок возврата зависят от основания требования и первоначального способа оплаты. Продавец сообщит порядок после проверки обращения.